ভোক্তার অধিকার হরণ? জানুন কীভাবে দায়ের করবেন ভোক্তা-অভিযোগ!

বাংলাদেশের ভোক্তাদের অধিকার রক্ষায় একটি গুরুত্বপূর্ণ আইন রয়েছে- ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯। এই আইনের আওতায় প্রতিটি নাগরিক, যিনি একজন সচেতন ভোক্তা হিসেবে বিবেচিত হন বা হতে পারেন, তার ক্রয়কৃত পণ্য বা সেবায় কোনো অনিয়ম, প্রতারণা বা মানহীনতা দেখা দিলে, তিনি সরকারের নির্ধারিত কর্তৃপক্ষের কাছে লিখিত অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।

আইনের ধারা ৭৬ (১) অনুযায়ী, সাধারণ নাগরিকরা সরাসরি মহাপরিচালক বা তার নিযুক্ত প্রতিনিধির কাছে ভোক্তা-অধিকার বিরোধী কার্য সম্পর্কে অভিযোগ জানাতে পারেন। এর মাধ্যমে সরকার নাগরিকদের অধিকার রক্ষা, প্রতারক ব্যবসায়ী ও প্রতিষ্ঠানগুলোর বিরুদ্ধে ব্যবস্থা গ্রহণ এবং ন্যায্য বিচার নিশ্চিত করার সুযোগ সৃষ্টি করেছে।

কোথায় অভিযোগ দায়ের করা যাবে?

অভিযোগ দায়েরের জন্য দেশে কেন্দ্রীয় ও বিভাগীয় পর্যায়ে একাধিক দপ্তর নির্ধারিত রয়েছে, যেখানে সরাসরি যোগাযোগ করা যায়। নিচে গুরুত্বপূর্ণ কয়েকটি অফিসের ঠিকানা ও যোগাযোগের মাধ্যম তুলে ধরা হলো:

কেন্দ্রীয় দপ্তর:মহাপরিচালক, জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরটিসিবি ভবন (৮ম তলা), ১ কারওয়ান বাজার, ঢাকাফোন: +৮৮০২ ৮১৮৯৪২৫

জাতীয় ভোক্তা অভিযোগ কেন্দ্রটিসিবি ভবন (৯ম তলা), ১ কারওয়ান বাজার, ঢাকাফোন: ০১৭৭৭ ৭৫৩৬৬৮ই-মেইল: [email protected]

বিভাগীয় কার্যালয়সমূহ:

চট্টগ্রাম: বন্দরটিলা, ফোন: +৮৮ ০২৩৩ ৩৩৪১২১২

রাজশাহী: শ্রীরামপুর, ফোন: +৮৮ ০২৫৮ ৮৮০৭৭৪

খুলনা: শিববাড়ী মোড়, ফোন: +৮৮ ০২৪৭ ৭৭২২৩১১

বরিশাল: মহিলা ক্লাব ভবন, ফোন: +৮৮ ০২৪৭ ৮৮৬২০৪২

সিলেট: বিভাগীয় কমিশনারের কার্যালয়, ফোন: +৮৮ ০২৯৯ ৬৬৪৩৪৫৬

রংপুর: নিউ ইঞ্জিনিয়ার পাড়া, ফোন: +৮৮ ০৫২১-৫৫৬৯১

প্রতিটি জেলা প্রশাসক (ডিসি) অফিসেও অভিযোগ দায়ের করা যায়।

কীভাবে অভিযোগ দায়ের করবেন?

ভোক্তার দায়েরকৃত অভিযোগটি অবশ্যই লিখিত আকারে হতে হবে। তবে বর্তমান প্রযুক্তির যুগে তা শুধু হাতে লেখা বা মুদ্রিত না হয়ে ই-মেইল, ফ্যাক্স, ওয়েবসাইট বা অন্যান্য ইলেকট্রনিক মাধ্যমে পাঠানো যেতে পারে।

অভিযোগে যেসব বিষয় থাকতে হবে:

• অভিযোগকারীর পূর্ণ নাম, পিতা-মাতার নাম, পেশা ও বর্তমান ঠিকানা
• যোগাযোগের তথ্য: ফোন নম্বর, ফ্যাক্স ও ই-মেইল (যদি থাকে)
• অভিযোগের বিবরণ: কোন পণ্য বা সেবা বিষয়ে অভিযোগ, কী ধরনের সমস্যা হয়েছে
• প্রমাণস্বরূপ রশিদ বা বিল সংযুক্ত করতে হবে

উল্লেখ্য, ভোক্তা-অধিকারের অধিদপ্তর অনলাইনেও অভিযোগ গ্রহণ করে। এজন্য নিচের লিংকে প্রবেশ করতে হবে:? http://dncrp.com